Internet ADSL Orange

Le 02/11/2018

Est-ce que ça va bouger un petit peu ?

l'Arcep commence à grogner, d'après Que Choisir :

https://www.quechoisir.org/actualite-telephonie-et-internet-fixe-l-arcep-confirme-les-manquements-d-orange-n59961/

Bonjour, 

Comme il semble que peu de personnes rencontrent ce type de problème, voici quelques conseils :

Les techniciens ORANGE sont intervenus, j’insiste sur l’origine de la société, non pas que les sous-traitants qui interviennent fassent mal le travail, mais ils n’ont pas forcément les mêmes prérogatives, et après une semaine, bien qu’il y ait eu encore un peu de haut et de bas, le débit est stable et j’ai récupéré sensiblement celui-ci.

Alors comment j’en suis arrivé là, la technique du morpion, ne pas les lâcher !

D’abord il faut quand même être sûr de son installation, car l’installation intérieure est de votre responsabilité et donc pourrait entrainer une facturation.

En général si vous n’avez pas changé votre installation il est rare que les problèmes rencontrés viennent de chez vous.

Donc voici les démarches que j’ai effectuées :

-3900 Un premier niveau de dépannage, et c’est souvent vraiment un premier niveau la plupart du temps sans intérêt, des manipulations qui ne changent rien, mis à part mettre en évidence les  défauts de la ligne

Il est possible que l’on vous propose de mettre en place un DLM(surveillance de la ligne avec pour conséquence une baisse du débit ,mais un gain de stabilité.

- Comme cela n’aura rien changé il faudra recommencer encore et toujours.

-Ensuite normalement on vous mettra en relation avec un expert qui vous rappellera (Vérifiez vos mails orange pour savoir si le rendez-vous n’a pas été reporté). Pour ce rendez-vous essayez de vous faire assister par une personne qui parle le même langage que cet expert.

- Si vous n’arrivez pas à être en relation avec un expert, que vous ne passez pas le premier barrage, déposez une réclamation (je l’ai fait par lettre avec AR et sur le site orange).

Un point important pensez à noter quand la date de votre appel et le numéro de dossier, car les dossiers quelquefois sont clos rapidement et sans ce numéro vous ne pourrez utiliser que la lettre recommandée au service : Service National Consommateurs Orange INTERNET 33734 Bordeaux Cedex 9

Adresse mail :[email protected]

Plus simplement dans votre portail orange  dans vos dossiers d’assistance

Mise à jour du 06/04/2010 - Formulaire de suppression DLM 
Si votre ligne est sous DLM (bridage Orange), vous pouvez la faire retirer du système via le formulaire suivant : 
http://assistance.orange.fr/contact_dlm.php

Mais dans ce cas, il faut bien être conscient du fait qu'en cas de défaut non réparé, la ligne sera totalement instable.
Il vous faudra alors contacter l'assistance ou utiliser le formulaire pour demander à ne plus être blacklisté.

Il est important pour les lignes longues d’avoir une Livebox4 c’est un technicien Orange qui me l’a conseillé et mise en place, dommage qu’elle soit tombée en panne au bout de 10 jours, le tout sans orage et les éléments branchés sur onduleur, donc j’avais un peu les boules.

Enfin je vais effectuer l’échange !