Par la présente, je vous fais part des nombreux dysfonctionnements que nous rencontrons sur nos lignes téléphoniques.
En effet, depuis le 14/07/2021, nos lignes sont constamment en dérangement, subissent des coupures intempestives fréquentes au cours de nos appels lorsqu'elles ne sont pas, tout simplement, complètement hors service. Les données mobiles ne fonctionnent pas non plus la plupart du temps, en H+ parfois mais rarement. Cela engendre de nombreux blocages et problèmes qui mettent en danger non seulement la viabilité de nos activités mais aussi la sécurité de nos équipes et nos clients :
Chaque année, la population castellanaise est multipliée par 10 pour la saison d’été. Cela engendre une saturation des lignes et quelques soucis dont nous nous somme jusqu'ici accommodés mais les dysfonctionnements de ces derniers jours ne sont pas tolérables. Nous avons, à plusieurs reprises et individuellement, contacté votre service client pour que les problèmes soit résolus et ce sans succès. Nous vous faisons aujourd’hui cet appel commun en demandant une résolution du problème au plus vite ainsi qu’un dédommagement financier, espérant que, comme nous, vous préférer régler ce soucis à l’amiable.
Je vous remercie de bien réaliser les tests et la maintenance nécessaire à son bon rétablissement, et ce, dans les plus brefs délais. Faute de quoi, nous nous verrions contraints de prendre des mesures plus drastiques (les clients free ne semblent pas être touchés par ce problème).
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
Avril Breton,
Pour le Collectif des professionnels du tourisme de Castellane.
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