Liste des revendications des résidents de la résidence Twenty Campus de Strasbourg :
Suite à la défaillance du système de protection contre les incendies lors du weekend du 10 au 12 octobre 2025 qui a fortement impacté tous les résidents de la résidence, nous avons pris la décision de porter collectivement nos revendications face à la mauvaise gestion de cette résidence par Twenty Campus et Sergic. Nous avons décidé d’établir une liste de revendications et nous invitons tous ceux qui partagent notre ressenti et qui veulent un changement face à des problèmes qui durent depuis trop longtemps à la signer.
Qualité du service et entretien général
Obtenir un niveau de service conforme aux loyers payés par les résidents.
Assurer un entretien régulier, complet et de qualité de tous les espaces communs :
Nettoyage fréquent et approfondi des couloirs, des escaliers, de la salle de sport, des locaux poubelles, de la laverie et surtout des ascenseurs.
Mise en place d’un suivi visible et concret du ménage (par exemple un planning de passage affiché).
Amélioration de la connexion Wi-Fi, actuellement très instable (débit moyen autour de 20 Mbps, souvent tombant jusqu’à 3 Mbps), ce manque de stabilité impacte directement la vie quotidienne des résidents (études, télétravail, appels vidéo, etc.).
Amélioration de la qualité des paniers repas qui ne sont pas au niveau du prix payé.
Faire fonctionner les interphones qui malgré tout n’ont jamais fonctionné depuis plus d’un an.
Défaillance du système incendie (weekend du 10 au 12 octobre 2025)
Obtention d’une compensation financière pour la gêne subie (nuisances sonores continues, impossibilité de dormir pour tous les résidents, perte de tranquillité, impact non négligeable sur la santé collective des résidents).
Reconnaissance de la mise en danger des résidents en exposant les clefs de rechange à toute personne entrant dans le bâtiment.
Reconnaissance de l’effort collectif déployé pour minimiser l’impact de cet incident, et présentation d’excuses officielles.
Coupures d’eau chaude récurrentes
Mise en place d’un système de compensation automatique pour chaque coupure prolongée.
Communication claire et rapide à chaque incident (notification et estimation de la durée).
Communication et réactivité
Obtention de réponses rapides et transparentes de la part de l’équipe Twenty Campus, notamment via l’application, où les délais actuels sont souvent de plusieurs semaines.
Amélioration globale de l’application qui bug et crash fréquemment, ce qui la rend globalement difficile à utiliser.
Gestion des urgences
Création d’un service d’astreinte disponible 24/24, joignable par téléphone en cas de problème urgent (fuite, alarme, panne d’électricité, etc.).
Vie communautaire et espaces partagés
Amélioration et équipement complet de la salle de sport (actuellement vide) pour qu’elle puisse réellement remplir son rôle (installation d’appareils de musculation, tapis de course, etc.).
Organisation plus fréquente d'événements communautaires (soirées, activités, ateliers, etc.) afin de favoriser la convivialité et les échanges entre résidents.
English version:
List of demands from the residents of the Twenty Campus residence in Strasbourg:
Following the failure of the fire protection system during the weekend of October 10–12, 2025, which severely affected all the residents of the residence, we have decided to collectively bring forward our demands in response to the poor management of this residence by Twenty Campus and Sergic. We have decided to draw up a list of demands and invite all those who share our feelings and want change in the face of problems that have lasted for far too long to sign it.
Quality of service and general maintenance
Obtain a level of service consistent with the rent paid by the residents.
Ensure regular, thorough, and high-quality maintenance of all common areas:
Frequent and thorough cleaning of hallways, staircases, the gym, garbage rooms, and especially the elevators.
Implementation of visible and concrete cleaning follow-up (for example, a posted cleaning schedule).
Improvement of the Wi-Fi connection, which is currently very unstable (average speed around 20 Mbps, often dropping to 3 Mbps); this lack of stability directly affects residents’ daily lives (studies, remote work, video calls, etc.).
Improvement of the quality of meal boxes, which do not match the price paid.
Get the intercoms working, which have not been functioning for over a year.
Fire system failure (weekend of October 10–12, 2025)
Obtaining financial compensation for the inconvenience suffered (continuous noise disturbance, inability for all residents to sleep, loss of peace and quiet, significant impact on the collective health of the residents).
Acknowledgment of the endangerment of residents by exposing spare keys to anyone entering the building.
Acknowledgment of the collective effort made to minimize the impact of this incident, and presentation of an official apology.
Recurring hot water outages
Implementation of an automatic compensation system for each prolonged outage.
Clear and prompt communication at each incident (notification and estimated duration).
Communication and responsiveness
Obtaining quick and transparent responses from the Twenty Campus team, particularly via the app, where current response times often take several weeks.
Overall improvement of the app, which frequently bugs and crashes, making it generally difficult to use.
Emergency management
Creation of a 24/7 on-call service reachable by phone in case of urgent issues (leak, alarm, power outage, etc.).
Community life and shared spaces
Improvement and full equipment of the gym (currently empty) so that it can actually fulfill its purpose (installation of weight machines, treadmills, etc.).
More frequent organization of community events (evenings, activities, workshops, etc.) to encourage conviviality and exchanges among residents.
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