Obligation de résultat pour les opérateurs téléphoniques FAI
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Mathieu LEGRAND
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ARCEP
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Aujourd'hui, des milliers d'abonnés au téléphone et/ou à Internet sont coupés depuis des mois. Orange propriétaire du réseau filaire dit ne pas avoir de budget pour réparer les lignes et demande de patienter dans l'attente du raccordement à la Fibre. C'est inadmissible !
Les Fournisseurs d'Accès à Internet (FAI) annoncent des débits maximum descendants en ADSL ou en Fibre optique. Or ces débits maximum sont rarement atteints et l'abonné paye un forfait maximum pour un débit minimum sans indemnisation.
Je demande que l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes) oblige tous les opérateurs à un résultat : - garantie d'un débit descendant minimum - garantie de continuité de ligne
A défaut, je demande qu'au-delà de 48h consécutive de perte de qualité de service à savoir débit inférieur au débit minimum garanti et / ou coupure de ligne, la mensualité dé l'abonnement soit remboursée automatiquement et sans intervention du client. Si la baisse de qualité devait perdurer, je demande que le client ait la possibilité de résilier sa ligne sans qu'aucun frais de résiliation ne lui soit appliqué.
Faites circuler, car tout le monde est concerné. Il y en a marre d'être les otages des FAI qui prennent notre argent sans aucun engagement de qualité.
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ORANGE SE PERMET TOUT : faire payer des services inexistant , des lignes qui ne fonctionnent pas et ne veut JAMAIS dédommager leurs clients spoliés !!!!!!!!
00
10:05:52
Pas de réseau avec bouygues telecom « pas de service »
