À l'attention de : La direction de MCZ Group et l'équipe de développement logiciel.
Nous, utilisateurs et propriétaires de poêles à pellets MCZ-RED, demandons une solution immédiate et durable aux problèmes récurrents de connexion liés à l’application "Easy Connect".
L'argument de vente principal de nos appareils réside dans leur connectivité : la possibilité de piloter notre chauffage à distance, de programmer les températures et d'optimiser notre consommation d'énergie. Or, nous constatons avec regret que ce service est devenu instable et peu fiable.
Les problèmes que nous rencontrons au quotidien :
Déconnexions intempestives : Le serveur est régulièrement indisponible, rendant l'application inutilisable.
Perte de contrôle à distance : L’impossibilité d'allumer ou d'éteindre nos poêles avant de rentrer chez nous, ce qui impacte notre confort et notre facture énergétique.
Manque de communication : Aucune information n'est transmise aux utilisateurs lors des maintenances ou des pannes de serveur.
Nous avons investi dans des produits de qualité supérieure et nous attendons un service numérique à la hauteur de la marque MCZ. Un poêle "connecté" qui ne se connecte plus perd une grande partie de sa valeur et de son utilité.
Par cette pétition, nous demandons formellement à MCZ :
Une mise à jour majeure de l'infrastructure serveur pour garantir une disponibilité de 99%.
Une refonte de l'application pour corriger les bugs de synchronisation.
La transparence : La mise en place d'une page de statut en ligne pour savoir en temps réel si les serveurs sont opérationnels.
Une alternative locale : La possibilité, à l'avenir, de piloter nos poêles via notre réseau Wi-Fi local sans dépendre systématiquement des serveurs externes de la marque.
Signez cette pétition pour faire entendre notre voix et obtenir enfin le service pour lequel nous avons payé !
Vous êtes sûr ? Votre mobilisation est importante pour que les pétitions atteignent la victoire !
Sachez que vous pouvez vous désinscrire dès que vous le souhaitez.
