DYSFONCTIONNEMENTS NOTOIRES DE SFR

Depuis de nombreuses années tous les opérateurs téléphones, internet et TV accumulent des dysfonctionnements notoires et provoquent la colère des abonnés ; malgré d’innombrables plaintes à leur encontre rien ne s’améliore ! Les arnaques continuent de plus belle et les sanctions infligées à ces opérateurs n’ont rien changé ;

SFR est passé maître en matière d’arnaques car il apparait comme le pire de tous avec ses multiples problèmes et   ses dysfonctionnements permanents ; il fonctionne au ralenti depuis plusieurs années car à force d’accumuler des abonnés le réseau ne suit plus ; nous subissons des pannes continuelles, accès internet impossible, messagerie bloquée durant des jours, et bien sûr la lenteur du système dû à un débit insuffisant ; les lignes sur lesquelles s’appuie SFR sont celles d’Orange qui sont défaillantes et mal entretenues ;

 Les relations avec le service clients sont lamentables ! le no d’appel est constamment saturé, les chats technique    et commercial toujours fermés, les rappels clients exigent des heures d’attente, l’adresse mail est un parcours du combattant pour y arriver et on reçoit des réponses automatiques mais jamais personnalisées, quant aux courriers postaux il n’y répond jamais ; les client se plaignent aussi du harcèlement téléphonique qu’ils subissent ;

Sa nouvelle phobie est d’imposer d’ajouter des options sur les abonnements des clients sans leur demander leur avis ce qui est parfaitement illégal et qui s’apparente à de la vente forcée; de plus il nous présente des factures totalement incompréhensives dotées d’options qu’il facture, puis les déduit mais quand on fait le compte final on s’aperçoit que c’est un bon moyen pour faire passer des augmentations en douce, inaperçues pour ceux qui ne vérifie pas leurs factures ; impossible d’avoir une explication car on ne peut joindre personne et de toute façon les conseillers sont incompétents ;

A chaque réclamation envoyée, on reçoit un petit geste commercial et tout recommence comme avant ;

Aujourd’hui les abonnés sont saturés de tous ces problèmes permanents et demande au gouvernement d’intervenir voici leurs exigences :  déjà rappeler à l’ordre cet opérateur qui ne respecte pas les règlementations, qu’il supprime ce système de vente forcée, qu’il présente des factures compréhensives, qu’il  modifie ses contacts avec le service clients ; autre demande, qu’il  améliore les réseaux internet en fournissant plus de débit, et qu’il résolve le problème de toutes ces pannes techniques qui perturbent sans arrêt notre navigation ;

Jusqu’à ce jour, le gouvernement n’est jamais intervenu, ni la DGCCRF et les associations de consommateurs n’ont jamais obtenu satisfaction !

Donc nous vous prions de bien vouloir prendre en considération nos doléances en espérant que vous pourrez régler tous ces problèmes qui perdurent depuis fort longtemps.

En vous remerciant  par avance, recevez Messieurs, nos salutations distinguées.

 SY