Les témoignages de dysfonctionnement et messages de réclamation sur le net au sujet de l'ANTS sont légion. Les usagers sont exaspérés (et j'en fais partie). Pourtant, un lauréat a été attribué à ce service...
Je vous invite à prendre connaissance de quelques-unes de ces sources :
Les solutions avancées par l'ANTS pour les contacter:
- Un formulaire qui permet de recevoir de belles réponses automatiques. Le délai annoncé de réponse est de 48h, cela veut que pour avoir un échange simple, il faut compter une semaine. Sans parler du nombre de demandes restant sans réponse.
- Facebook et twitter. Bien souvent, la seule réponse fournie par les conseillers: 'Il faut patienter'.
- Le 3400, on en parle ? Voilà le service sur lequel je tombe quand j'appelle : ICI
Dans ces conditions, comment est-ce possible de décerner une récompense ?!
C'est pourquoi je demande à l'
escda.fr de reprendre son lauréat de meilleur service client de l'année.
Mon témoignage...
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