Respect des clients des Fournisseurs d'Accès à Internet

Messieurs,

Les Fournisseurs d'Accès à Internet (FAI) ont une gestion très personnelle de la facturation client, faisant tout et n'importe quoi et rentrant trop souvent en conflit avec leur clientèle.

Le but de cette pétition est de prendre en compte la réalité de l'abonnement, et non les principes fallacieux émis par les FAI.

Le principal problème lors de la résiliation est de la prendre en compte dix jours, voire plus, après la lettre de résiliation. Or si cette résiliation s'accompagne d'un réabonnement chez un autre FAI c'est lui qui s'occupe de tout. Du coup votre résiliation ne peut être effectuée qu'après la coupure par Orange (sinon problème de reprise du réseau téléphonique) donc vous devez payer et l'ancien FAI pour les dix jours minimums après votre lettre de résiliation qui est faites après la coupure du réseau par France télécoms et le nouveau FAI pour la même période.

On peut trouver çà normal......ou pas.

Nous demandons au ministère concerné d'exiger des FAI de prendre en compte la réalité de la connexion chez un autre FAI le jour même de la coupure par Orange.

N'ayant plus accès aux services du FAI que je quitte il est normal que je ne paye pas ses services. Ce qui actuellement n’est pas le cas. On s'aperçoit que ces mêmes FAI appliquent ce système lors de la portabilité des téléphones mobiles. Pourquoi ne l'appliquent-ils pas pour la connexion du fixe ?

Les frais de résiliation sont de l'ordre de 45-50 € alors que ces frais ne sont pas justifiés puisque la résiliation se fait par écrasement hors services de l'ancien FAI (certainement pour éviter le désengagement massif en cas de mécontentement, en effet certains reculent de se désengager du fait de la somme demandée).

Vous serez tous un jour ou l'autre devant ce problème de facturation.
Il est de notre ressort de faire reculer le désir obsessionnel d'argent des FAI.