Objet : Pour un accès universel, simplifié et transparent aux factures : exigeons l'envoi systématique par email ou une API client pour TOUS les services !
À l'attention des Institutions Européennes, des Associations de Consommateurs, et de tous les Citoyens Européens,
Nous, consommateurs et utilisateurs de services en Europe, sommes de plus en plus nombreux à être confrontés à une opacité et une complexité croissantes pour accéder à un document aussi fondamental que nos factures. Qu'il s'agisse de nos abonnements de télécommunication (mobile, internet, TV), de nos contrats d'assurance, de nos achats sur les plateformes de vente en ligne, de nos services d'énergie, de nos abonnements à des logiciels en tant que service (SaaS), ou de tout autre service payant, la tendance est la même : un accès de plus en plus entravé à nos informations financières.
Le Scandale des Factures Inaccessibles : Une Pratique Généralisée et Inacceptable
Actuellement, une majorité de fournisseurs, tous secteurs confondus, nous contraignent à :
Naviguer sur des "espaces clients" en ligne souvent complexes, hétérogènes et peu intuitifs.
Lutter contre des systèmes d'authentification multiples, des CAPTCHAs, et des mesures anti-automatisation qui, bien que parfois justifiées pour la sécurité globale, nous empêchent d'accéder facilement et régulièrement à nos propres données financières.
Consacrer un temps précieux à des tâches manuelles répétitives pour simplement télécharger et archiver nos factures issues de multiples plateformes.
Cette situation est d'autant plus préoccupante qu'elle peut entraîner :
Des prélèvements indus, des frais cachés ou des abonnements oubliés qui passent inaperçus faute d'un suivi simple et régulier.
Une difficulté majeure à gérer son budget personnel ou les finances d'une petite entreprise.
Une perte de contrôle sur nos données personnelles et financières que nous avons pourtant le droit de consulter et de conserver facilement.
L'ère numérique devrait simplifier la vie des consommateurs, pas la compliquer avec des parcours du combattant pour chaque facture !
Il est aberrant qu'au XXIe siècle, des documents aussi essentiels ne soient pas systématiquement et facilement accessibles, quel que soit le fournisseur ou le type de service. Les arguments de "sécurité" ou "d'incitation à visiter l'espace client pour découvrir des offres" ne sauraient justifier des pratiques qui nuisent à la transparence, à la gestion saine des finances et aux droits fondamentaux des consommateurs.
Nos Exigences Claires et Légitimes pour TOUS les Fournisseurs de Services :
Nous demandons aux institutions européennes et aux législateurs nationaux d'agir pour imposer aux fournisseurs de services – incluant, sans s'y limiter, les entreprises de télécommunication, les assureurs, les plateformes de e-commerce, les fournisseurs d'énergie, les éditeurs de SaaS, et autres services par abonnement – les obligations suivantes :
L'ENVOI SYSTÉMATIQUE ET GRATUIT DE TOUTES LES FACTURES ET JUSTIFICATIFS DE PAIEMENT AU FORMAT PDF PAR EMAIL à chaque client, au moment de leur émission. C'est la solution la plus simple, la plus directe et la plus universelle pour garantir l'information du consommateur.
ALTERNATIVE OPTIONNELLE POUR LES UTILISATEURS AVANCÉS ET LES ENTREPRISES : LA MISE À DISPOSITION D'UNE API CLIENT SÉCURISÉE, STANDARDISÉE ET DOCUMENTÉE.Cette API permettrait aux consommateurs qui le souhaitent de récupérer leurs données de facturation de manière automatisée, pour une meilleure intégration dans leurs propres outils de gestion, favorisant ainsi l'innovation et l'efficacité.
Ces mesures permettraient de :
Renforcer la transparence financière et aider les consommateurs et les entreprises à mieux suivre leurs dépenses sur l'ensemble de leurs services.
Réduire le risque de prélèvements erronés ou d'abonnements non désirés non détectés.
Simplifier considérablement l'archivage et la gestion administrative pour des millions de citoyens et d'entreprises.
Respecter pleinement le droit d'accès et de portabilité des consommateurs à leurs données personnelles et financières.
Appel à l'Action : Mobilisons-nous pour nos Droits !
Chers concitoyens européens, si vous aussi êtes fatigués de vous battre pour accéder à vos propres factures auprès de multiples fournisseurs, si vous estimez que toutes les entreprises ont une responsabilité de transparence et de simplicité, rejoignez cet appel !
Partagez ce message avec vos proches, sur les réseaux sociaux.
Interpellez VOS fournisseurs de services, quel que soit leur secteur, pour exiger ces changements.
Contactez vos représentants élus au niveau national et européen.
Soutenez les associations de consommateurs qui se battent pour nos droits.
Ensemble, nous pouvons faire évoluer ces pratiques et imposer un standard d'accès à l'information qui soit digne de notre époque, respectueux des consommateurs et applicable à tous les services que nous utilisons quotidiennement.
Il est temps que nos factures, de TOUS nos services, nous soient rendues, simplement et directement !
Cordialement,
Vous êtes sûr ? Votre mobilisation est importante pour que les pétitions atteignent la victoire !
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