Stop aux abus de Chronopost et Vinted: livraison chaotique: Défendez vos achats en ligne.

Chers.res signataires,

Nous sommes profondément indignés par le manque de responsabilité du service client et du siège de Chronopost et Vinted. Cette pétition est née suite à une situation extrêmement injuste que l'une d'entre nous a subie : la destinataire (moi) a été remboursée de la commande non livrée, mais l'expéditrice s'est retrouvée avec un colis (matelas bébé) retourné abîmé, sali, endommagé.
Nous avons été en contact pour trouver des solutions du 14 février à ce jour. Aucune plainte n’a été prise en compte par le siège et aucune compensation n’a été proposée.

Nous, utilisateurs de Chronopost et Vinted, sommes indignés par le manque de responsabilité du service client et du siège de ces deux entreprises. Nous avons constaté à maintes reprises que, lorsque les colis sont abîmés, perdus ou non livrés, Chronopost et Vinted se dédouanent systématiquement de toute responsabilité.

Nous trouvons cela inacceptable, car nous avons payé pour un service qui n'est pas rendu. Les colis sont souvent livrés en retard, endommagés ou pas du tout.

Malheureusement, le service client de Chronopost et Vinted n’apporte aucune réponse satisfaisante en cas de problème, comme en témoignent les nombreux commentaires sur différentes plateformes :

Liste non exhaustive des plaintes contre Vinted :
https://arnaqueoufiable.com/mode/vinted-arnaque-ou-fiable/
https://www.lefigaro.fr/conso/l-ufc-que-choisir-saisit-la-justice-contre-vinted-20210518
https://www.60millions-mag.com/2019/10/18/vinted-gare-aux-clients-qui-fraudent-16909#
https://www.ladn.eu/tech-a-suivre/arnaques-fripes-problemes-techniques-vinted-victime-succes/

Liste non exhaustive des plaintes contre Chronopost :
https://forum.quechoisir.org/plainte-contre-chronopost-connaitre-mes-droits-t47288.html
https://les-services-clients.fr/chronopost/reclamation/
https://les-colis.fr/assistance/reclamation-chronopost/
https://www.bfmtv.com/bfm-dici/vols-pertes-degradations-les-dysfonctionnements-se-multiplient-au-service-chronopost-de-gap_AV-202212010734.html
https://www.lefigaro.fr/conso/livraisons-de-colis-pourquoi-tant-de-retards-20200909

Nous sommes ici pour demander à Chronopost et Vinted de prendre leurs responsabilités pour tous les problèmes liés à la livraison de nos colis. Nous demandons la mise en place d’un service client efficace et réactif, capable de résoudre rapidement les problèmes de livraison et de colis endommagés ou perdus.

Il est inacceptable que des clients ayant payé pour un service ne reçoivent pas leurs commandes en bon état. Il est tout aussi injuste que les expéditeurs soient pénalisés par les erreurs de livraison et qu’ils ne reçoivent aucune compensation pour les colis abîmés.

Rappels juridiques essentiels :

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  Code de la consommation – Article L221-15 : le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, même lorsque l’exécution est confiée à un prestataire.

  
  
  
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  Code de commerce – Article L441-10 : obligation de respecter les délais de paiement et de livraison prévus contractuellement.

  
  
  
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  Code civil – Article 1147 : le débiteur est responsable des dommages-intérêts en cas d’inexécution, sauf force majeure.

  
  
  

Nous demandons donc à Chronopost et Vinted de mettre en place un système de remboursement et de compensation pour les expéditeurs victimes de livraisons ratées. Nous demandons également plus de transparence, d’honnêteté et de responsabilité en cas de problème, sans chercher à renvoyer la faute sur le consommateur.

Avec nos signatures, nous ferons entendre la voix de tous les consommateurs et consommatrices.