Monsieur,
Merci pour votre réponse rapide. Les problèmes techniques dépassent la seule rue des Bruyères mais si c’est en résolution structurelle, tant mieux.
Nous espérons pouvoir être avertis avant (et après) intervention et coupure pour pouvoir organiser nos réunions selon. Ceci fait cruellement défaut.
Sur votre accord, je communiquerai votre réponse aux signataires.
Bien à vous,
Pierre Van der Snickt
From: @staff.voo.be
Date: Monday, 17 May 2021 at 14:17
To: Pierre Van der Snickt <pvsnickt@gmail.com>
Subject: Re: Plainte collective de Sombreffe contre les interruptions de service VOO
Bonjour Monsieur Van der Snickt,
J’ai bien reçu votre mail et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments subis.
Je tiens à vous assurer que nous déployons nos meilleurs efforts pour résoudre au plus vite vos problèmes techniques ; un défaut de câble a été identifié dans la rue et une large section de celui-ci a été remplacé la semaine dernière ; une intervention est encore planifiée dans les prochaines heures.
Je transmets immédiatement votre plainte auprès d’une personne du service clients qui va prendre contact avec vous et qui suivra personnellement votre dossier. Je continuerai à me tenir informé de la résolution du problème pour être sûr que tout rentre dans l’ordre à très brève échéance.
En vous réitérant nos excuses pour ces problèmes et en vous assurant que nous travaillons de façon urgente à sa résolution.
Bien à vous,
De : Pierre Van der Snickt <pvsnickt@gmail.com>
Date : lundi 17 mai 2021 à 09:41
Objet : Plainte collective de Sombreffe contre les interruptions de service VOO
Bonjour Monsieur,
Par ce biais, je tente de rentrer en contact avec le management de la société VOO et ainsi obtenir des amélioration structurelles et aussi de l’information. Comme vous le savez, des clients insatisfaits qui se plaignent ne sont pas encore perdus. Nous aimons les services que vous proposés… quand ils fonctionnent.
Voici une pétition signée par 49 ménages de l’entité de Sombreffe (5140).
https://www.mesopinions.com/petition/autres/amelioration-continuite-service-internet-voo/138484
Sur base des informations recueillies, il y a un problème technique sur le réseau qui tarde à être découvert et résolu. Les interruptions répétitives ne nous sont pas signalées avant (donc planification des réunions en télétravail impossible) et nous ne recevons pas d’avis de remise en route. Auriez-vous l’obligeance de prendre contact avec moi ? Je transmettrai évidemment votre réponse aux 48 autres.
Merci d’avance,
Cordialement,
Pierre Van der Snickt
FR
EN