Nous demandons à SFR que le service technique soit plus compètent et qu’il se déplace à la maison, surtout quand ils ne peuvent pas dépanner par la ligne France télécom. Et on attend plus de 8 jours pour être dépanné.
Quand vous n'avez plus de téléphone et qu’on demande de vous mettre à côté de la box mon téléphone mobile ne passe pas dans la maison.
Les réseaux mobiles passent très mal sur notre commune Saudoy (51120).
1) On demande qu’à chaque fois qu’on téléphone au service technique SFR SERVICE TECHNIQUE, on nous envoie un mail ou un sms pour confirmer notre appel et nous donner le motif de la panne.
2) Si il n'y a plus de ligne, il s’engage à réparer dans les 3 jours.
3) Le service commercial s’engage a enlevé 10% de la somme à chaque jour sans téléphone et internet.
4) Respect de l’ article L 121-20-3 du Code de la Consommation
5) SFR nous laisse 15 jours sans téléphone, quand on appelle le service technique quand donne notre numéro de ligne on nous dit que "tous nos collaborateurs sont en ligne veuillez appeler ultérieurement".
Copie au service consommateur de SFR et à la DGCCRF
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